中華雲新聞網 /編輯部
為提升公共服務效率與民眾生活品質，新竹縣湖口鄉公所正式推出「線上報修系統」，民眾只需透過手機或電腦填寫表單，即可快速通報生活周遭的公共設施問題，從路燈不亮、排水溝淤塞，到大型家具清運與道路坑洞修補，皆可一站式完成通報，大幅減少行政往返時間。
湖口鄉為新竹縣人口密度較高的鄉鎮之一，城鄉交界的特殊地理條件使得公共設施維護需求龐大。為因應社區環境快速變化與即時維護需求，鄉公所強化「民眾參與」機制，將傳統紙本或電話申訴管道升級為數位報修系統，打造更具回應性的智慧治理模式。
目前開放通報項目包含排水溝清理、大型家具清運、路燈故障及道路坑洞修補等民生項目。民眾只需點選連結（https://pse.is/7kejll），即可進入報修系統填寫資料，案件將自動分派至權責單位進行追蹤與處理。
鄉公所表示，透過數位化報修流程，不僅提升了通報速度，也讓案件進度更透明，民眾能夠即時查詢後續處理情形，有效提升行政效率與服務滿意度。
從「被動修補」到「主動參與」 地方治理的數位轉型典範
公共建設維護過去常因通報不及或行政延遲而被詬病，如今湖口鄉以「科技工具」結合「社區參與」，讓每一位居民成為家鄉環境守護者。這不僅是基層行政數位轉型的實踐，也是一種「由下而上」參與治理的新典範。
此系統的推行，更展現出地方政府回應民意、主動出擊的治理態度，也有助於建立居民與公部門之間更為正向的互動關係。未來若能進一步導入案件統計、問題熱區分析等智慧管理機制，湖口鄉將可能成為縣內數位治理的示範標竿。