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隨著中秋佳節即將到來，甜點品牌微熱山丘（SunnyHills）昨（13）日宣布，由於近日接獲多起月餅發霉的客訴，公司已全面調查並確認問題源自新產線包裝密封瑕疵。微熱山丘強調，雖屬偶發事件，但為保障消費者權益，決定立即停止今年月餅的生產與出貨，並啟動完整退款與訂單取消機制。
官方在臉書發文指出，「我們誠懇地向所有支持我們的顧客朋友道歉，造成困擾，必須誠實面對並解決問題。」對於已出貨的商品，消費者可憑發票全額退款；未出貨部分則可取消訂單或更換其他商品。微熱山丘表示，雖然無法在短時間內驗證百分百解決方案，但他們願意承擔責任，維護品牌聲譽與顧客信任。
此次事件在網路上獲得高度關注，網友普遍讚賞微熱山丘的迅速應對與企業誠信，留言表示「勇於承擔責任，值得肯定」、「全面停產處理非常果斷」、「這種誠實面對問題的態度，讓人更願意支持」。
從品牌管理角度來看，微熱山丘的作法具有示範效應。食品業尤其重視消費者信任，一旦產品安全或品質出現疑慮，快速、透明的危機處理能降低品牌損害，甚至在社群媒體上反而強化品牌形象。此案例也凸顯了食品製造業在中秋旺季推新產線時，必須兼顧效率與品質檢驗的重要性，否則即使是小瑕疵也可能擴大為公關危機。
微熱山丘此次全面停產與主動退款的做法，雖可能造成短期營收損失，但長遠來看，有助於維持品牌核心價值「天然、誠信、安心」。消費者對企業的信任，一旦建立，將形成穩定的品牌忠誠度，即使面對突發事件，也能得到社會理解與支持。