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全球電商巨頭亞馬遜（Amazon）正悄悄進行一場人力革命。《紐約時報》近日取得的內部文件揭露，這家擁有超過150萬名員工的公司，正計畫以自動化機器人取代超過60萬個人類工作崗位，預計2033年前將完成約75%的營運自動化。這不僅是一次企業效率的重構，更是一場對美國勞動市場的深層衝擊。
從「創造最多就業」到「最大裁員者」？
根據美股資料網站「Stock Analysis」統計，美國僅有三家公司員工數超過60萬人，亞馬遜是其中之一，絕大多數員工來自倉儲與配送現場。如今，公司內部自動化團隊預估，光是到2027年，機器人即可取代約16萬名員工，讓每件商品的處理、打包與運送成本減少約0.3美元。
雖然亞馬遜並未直接證實將啟動大規模裁員，但內部文件已明示方向：公司正積極「為自動化後的社會形象做準備」，甚至建議對外溝通時避免使用「自動化」或「AI」字眼，改稱「先進技術」或「協作型機器人（cobot）」，以淡化取代人力的負面印象。
亞馬遜的說法：我們仍在創造工作
亞馬遜發言人南特爾（Kelly Nantel）回應，《紐約時報》的報導「並未完整呈現公司策略」。她強調，過去十年間，「沒有任何企業比亞馬遜創造更多美國工作機會」，公司目前仍在全美擴招，甚至計劃在假期期間增聘25萬人，但未透露其中長期職位的比例。
亞馬遜全球營運負責人馬丹（Udit Madan）則指出，自動化節省的成本，將讓公司有能力在偏遠地區開設更多物流中心，進一步創造新型態的就業機會。他強調：「效率提升不代表削減貢獻，它可能重新分配了就業的型態與地理位置。」
自動化的雙刃劍：技術進步還是失業警鐘？
事實上，亞馬遜的自動化並非一夕之間。早在2012年，公司就以7.75億美元收購機器人公司Kiva，開啟自動化時代。從當年倉庫工人拉貨走道，到如今成千上萬個像「曲棍球」般的機器人四處穿梭、遞送商品，亞馬遜的物流系統已徹底改變。
2024年諾貝爾經濟學獎得主、MIT教授艾塞默魯（Daron Acemoglu）警告：「亞馬遜擁有全球最強烈的自動化動機。一旦它找到盈利模式，其他企業將群起效仿。」他憂心，亞馬遜可能會從美國最大的就業創造者，轉變為「淨裁員者」。
根據CNET引用的研究，在美國每新增1000名工人中若多出一個機器人，平均薪資將下降0.42%，同時減少約40萬個工作機會。這意味著，所謂「效率革命」的背後，可能是數十萬藍領勞工被迫轉行或出局。
科技巨浪下的「人」還有位置嗎？
去年，亞馬遜在路易斯安那州啟用全自動化倉庫，使用超過1000台機器人，讓人力需求比以往少了四分之一。隨著機器持續進駐，今年更預計縮減至原有一半。公司內部甚至討論，如何在裁員後仍維持「良好企業公民」形象，例如參與地方遊行或慈善活動，以平衡輿論壓力。
但現實是殘酷的。當企業以「先進技術」之名優化效率，數十萬名工人可能失去生計。自動化確實讓生產更快、更準、更便宜，卻也讓人與工作的距離越來越遠。
亞馬遜正站在科技倫理的十字路口
亞馬遜的轉型，象徵著科技企業正式邁入「去人化」時代。從效率角度看，這是全球物流的必然演化；但從社會面來看，它考驗的是企業如何在節省成本與保障就業之間取得平衡。
若企業僅將自動化視為節流工具，勢必引發更深層的勞動危機；唯有在機器與人類之間找到「共存的空間」，才是永續企業真正的試金石。